Terms and Conditions - For Agents

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  1. 一般条款
    • 住宿:
      酒店或其他可供公众使用的建筑物内的任何客房或套房。
      住宿提供商:
      提供住宿的实体。
      其他项目:
      预先安排的前往住宿地点的交通工具:租车或短途游。
      代理商:
      销售或购买软件包的任何实体,可能是公对公代理或公对私代理。
      代理集团:
      公对公代理和公对私代理。
      银行担保:
      Travco按照协议函中所述要求的保证。
      预订:
      由Travco代表代理商预订的住宿。
      公对公代理:
      将预订出售给其他代理的预订代理。
      公对私代理:
      为所需游客提供套餐预订服务的代理。
      工作日:
      清算银行在伦敦开展正常银行业务的日期(不包括星期六或星期日)。
      取消期限:
      代理商可以在不产生取消费用的情况下进行更改的时间段。这通常在预订开始日期的48小时之前,但其他预订(通常与展会或其他热门活动保持一致)将有更长的取消期限。
      更改:
      Travco或代理商对预订进行的任何后续修改或取消。
      索赔:
      游客因预订可能获得的任何诉讼权利、补偿权利或任何其他赔偿权利。
      条件:
      本文件。
      联系方式:
      列于一览表中的联系电话号码及电邮地址。
      信用额度:
      协议函中按照第11.1条计算的详细金额。
      银行货币账户:
      详情列于一览表中的Travco银行账户。
      实体:
      任何公司、独立交易商、合伙或有限责任合伙企业。
      协议函:
      双方同意这些条款将管理其合作关系并经签署的信函。
      套餐:
      任何由或为旅游购买且包括交通和任何其他工具在内的购买项目。
      平台:
      XML Interface或OBS(在线预订系统)提供,且允许代理商进行预订的软件。
      TNR:
      Travco能与住宿提供商进行商谈的各种竞争性预订价格。
      Travco预订确认函:
      从Travco收到,且包含Travco预订编号的预订确认单。
      Travco产品:
      Travco出售给代理商的旅游相关产品(无论这些产品是否构成其他套餐)。
      游客:
      与代理商签有合同并由代理商向其出售套餐的任何人。
      住宿劵:
      代理商向游客开具的文件,游客可以用其交换住宿的文件。所有发放的优惠券必须包含Travco预订编号,且须声明已预订并已由Travco付款。
    1. 本协议中的标题不应影响其释义。
    2. 参考文件或所写文件应包括电子邮件。
    3. 本协议项下关于个人不履行事项的义务包括但不限于不同意、不允许、不许可或不默认将要进行之事项的义务。
  2. 本协议的适用范围
    1. 本条件适用于由代理商制定的任何订购单或订单确认书、接受报价单、规范或由法律提供或暗示的其他文件、贸易惯例、常规或交易习惯中包含或提及的任何不一致的条款或条件。
    2. 进行预订,即表示代理商确认并接受整个协议。代理商有责任阅读本条件以及由Travco提供、且适用于进行任何预订的任何文件。
  3. 简介
    1. Travco在进行预订时作为中介而非主要负责人,因此对于游客可能因任何套餐而针对实体产生并提出的任何索赔概不承担责任。
    2. 通过授予代理商访问Travco产品的权限,Travco授权代理商可以(1)代表完全独立游客(简称为“FIT”)进行定制预订;(2)进行团体预订。Travco不会与游客直接接触。
    3. 本协议规定了Travco将按以下方式进行交易:
      1. 公对私代理;
      2. 公对公代理。
    4. Travco为每个代理集团提供一个独特的平台,每个代理商负责确保自身与代理集团的平台连接。部分代理商将有权访问两个平台。
    5. 若代理商进行不当连接并因此违反Travco XML区分政策,则需要向Travco支付罚款。罚金数额应根据对Travco造成的严重程度和相应的损害程度而定。每次违规的最低罚款金额为500英镑,并在发现后立即发出通知。Travco有随时更改任何代理商XML连接的权利,以保护Travco的合同协议,恕不另行通知。
  4. TNR
    1. 代理商了解,Travco为Travco产品提供具有竞争力的价格,并可根据TNR向代理商销售住宿服务。
    2. 代理商了解并与Travco约定(1)不向其他代理商销售以TNR价格购买的任何预订业务;(2)不利用TNR进行非公平交易,即不向公众推出TNR的优惠价格。 代理商明白,这样做会损害Travco的业务,因为多家住宿提供商向Travco提供独家的TNR价格。
    3. 如果Travco发现代理商违反第4.2条而转售预订业务,则Travco有权取消预订并禁止该代理商以后访问平台。
    4. 这不表示代理商无权将Travco产品的代理权出售给目前未与Travco建立联系的任何其他代理或代理商。
  5. 如何进行预订
    1. 所有预订均应在平台上进行。平台列出了Travco对预订所需内容的详细信息。
    2. 除非平台不可预订,否则均须使用平台对预订进行任何后续修改或取消预订,而不得通过电话或电子邮件通信的方式进行此等操作。
    3. 预订的最终价格是Travco预订确认书上的价格。搜索价格仅供参考,不能作为保证。代理商应检查是否有任何差异,并应在收到Travco预订确认书后的24小时内通知Travco。
    4. 所有杂项项目,如剧院和火车票等均由Travco预付。修改或取消不会退款。
    5. 除非有特殊情况,否则每个代理商必须给游客发一张优惠券。
    6. 所有发放的优惠券必须包含Travco预订编号,且须声明已预订并已由Travco付款。
    7. 如果代理商为一项预订发出了优惠券,但此项预订后来又取消,则Travco在收到代理商的取消通知后应及时通知住宿提供商。
    8. 如果Travco确认了代理商的预订,则代理商只能将该预订视为已完成。
    9. Travco仅处理代理商向Travco提出的变更,而不会处理游客向Travco提出的变更。如果代理商直接与住宿提供商联系进行变更,则代理商仍有责任向Travco补偿引发的任何费用。
    10. Travco有权取消根据其合理判断认为存在任何错误的预订,例如,因为没有向代理商收取费用而明显错误的价格等。如果Travco取消任何错误预订,Travco将尽快通知代理商,并尽可能以相同的价格重新预订相同的酒店或提供替代方案。Travco对能否提供替代预订方案不做任何担保。
    11. 如果任何游客直接与住宿提供商进行变更,Travco需要该住宿提供商的授权代表提交确认函并说明已接受变更且不收取任何费用。如果Travco在变更后30天内收到此确认函文本,则代理商有资格进行任何财务调整。
    12. Travco将通过电子邮件自动确认预订、修改和取消。除非代理商收到Travco的此类信函,否则代理商不应认为预订已获得确认或取消。
    13. 代理商必须注意以下事项:
      1. 住宿提供商可能需要安排游客以当地货币,而非信用卡支付当地税费或附加费。代理商有责任提醒游客可能存在这些付款;
      2. 各个预订项目的货币将显示在酒店可用客房的搜索页面上;
      3. 酒店价格包含地方税费——地方当局执行的任何税率变更可能会改变已经商定的价格,如服务费;
      4. 客房预订应包括欧式早餐,除非在预订时另有说明;
      5. Travco经常会推出一些特惠活动,这些优惠活动会以其宣传单,即预订确认书的形式,发出通知。
      6. 部分住宿提供商规定了对某些国籍客人的价格。如果规定国籍的客人入住此等酒店,Travco保留以更高价格向代理商开具发票的权利;
      7. 一些政府当局现在征收旅游税,必须由每位游客在离境时支付。请参阅Travco网站获取指南—— https://www.travco.co.uk/citytax.
    14. 代理商应对任何损失或第三方索赔承担责任,包括因代理商在预订时或在以下任何修改期间提供的预订信息中存在任何不完整或不准确的个人详情而导致Travco可能产生的任何取消费用。
  6. 如果平台不能正常工作
    1. 如果平台无法运行或平台授权代理商访问的帐户无法运作,代理商需要通过电子邮件将任何预订、取消或修改发送至 fit.res@travco.co.uk.
    2. 提供给Travco进行预订的详细信息必须清晰无误,并按以下顺序通过电子邮件发送:
      1. 客人的姓氏及其首字母和头衔;
      2. 城市名称;
      3. 酒店名称;
      4. 抵达日期;
      5. 入住晚数;
      6. 客房数量和类型——代理商在预订时必须说明需要双床间还是双人间+加床,有儿童时需说明儿童的年龄;
      7. 任何常规备注。
    3. 预订必须归入“新建”、“修改”、“取消”或“追加”标题下。如果代理商的电子邮件没有清楚地将预订分类或没有提供Travco预订编号,则Travco认为这是一个新的请求并做出相应确认。如果Travco在回应电子邮件时增加了一个没有Travco预订编号的预订,则代理商负责取消该预订,并承担所产生的任何费用。
  7. 取消预订
    1. 如果没有请求预订,则代理商负责取消预订。
    2. 要取消预订,代理商必须:
      1. 如果是通过电子邮件完成的预订并带有Travco预订编号,明确说明Travco确认了哪些内容(可能与代理商的初始请求不一样)以及代理商想取消什么,请使用电子邮件进行操作;
      2. 如果是通过平台完成的预订,则使用平台。
    3. 代理商负责了解任何预订的取消期限。
    4. 代理商应对住宿提供方征收的任何和所有取消费用承担责任,无论这些收费是否是在取消期限之外或其他情况下变更的结果。如果错过一项非标准取消项目,则代理商将承担所有费用。代理商负责注意任何非标准取消政策并采取相应的行动。
    5. 如果尽管在取消期限内进行了更改,但更改的结果是使预订对取消费用承担责任,则至少在未使用的晚数中的第一晚仍将收取取消费用。
  8. 责任
    1. 代理商将免除Travco在代理商违反本协议以下任何条款时可能引起的一切责任。此种免除包括Travco在代理商违反数据保护法赋予个人之隐私权利时所引起的任何损失。
    2. 代理商必须严格按照与Travco达成的协议,如果游客向代理商要求赔偿,Travco对代理商不承担任何责任。在法律允许的范围内,免除Travco因违反本条件任何条款产生的所有责任,其中包括Travco的疏忽。所有担保均不包括在内。
    3. 虽然Travco将采取一切合理的措施确保住宿提供商接受所有的已确认预订,但如果不能达成这种状况,Travco将尽其所能为代理商提供同一地点相同标准的合适替代方案,但代理商了解,此类替代住宿将与最初预订的住宿标准相匹配或位于相同的位置。Travco自行酌情决定应该作出什么经济补偿。
    4. 如果因火灾、地震、洪水、暴风雪、流行病、爆炸、罢工、骚乱、内乱、战争、天灾以及任何运输、电力、通讯系统等任何故障或延误或Travco无法控制的任何类似事件所致而无法履行预订,Travco对代理商不承担任何责任。在任何这些情况下,Travco将尽最大努力提供替代安排或退还已支付的任何款项,除非Travco受限于与住宿提供商签订的合同约束,而这些合同不允许将退款转给代理商。
    5. 代理商了解,Travco产品的描述由第三方提供。尽管Travco已尽最大努力确保所提供的描述和信息准确无误,但代理商仍需意识到有些变更(磨损、破损、翻新或其他)仍然会超出Travco的控制范围。
  9. 保护Travco的业务
    1. 如果没有Travco具体的书面协议,代理商不得向任何非代理商雇员提供Travco系统任何部分的访问权限。
    2. Travco向代理商销售Travco产品的价格(包括TNR)应严格保密。任何代理商均不得向任何非代理商雇员透露其或与其有关的任何事项。
    3. 如果Travco或住宿提供商合理认为代理商为团体游客进行预订,但又将预订拆分,以显示此预订看起来像多个真实而又独立的完全独立游客(FIT)预订,则:
      1. 住宿提供商可以收取团体取消费用,因此取消期限会与给定的FIT预订不同;
      2. Travco可以取消此等预订,住宿提供商也可以要求Travco取消预订;
      3. 取消费用可能需要代理商负担;
      4. 如果在团体取消期限内预订的客房数量减少,也可能收取费用。
    4. Travco向代理商提供的酒店数据仅供代理商的系统使用。未经Travco的书面同意,代理商不得将其复制或分发给附属公司或合作伙伴。
    5. 如果违反这些条款,除了Travco可能提出的任何索赔,Travco还保留停止与代理商的交易并取消所有未来预订的权利。
  10. 终止
    1. 如果代理商拒不履行以下责任,Travco可能终止与代理商的协议:
      1. 不按照约定付款日期支付任何到期款项;
      2. 停止交易或威胁停止交易;
      3. 进入任何形式的清算或法律程序;
      4. 违反本条件中包含的任何代理商义务,并且在Travco向代理商通知其违约行为和Travco要求其进行补救后7天内仍然不予纠正。
    2. 如果代理商和Travco之间的合同终止,代理商对平台的所有访问权限都将终止,且再无权访问有关Travco产品的信息。
    3. 代理商了解第12.7条中的每一项规定
  11. 收费、开票和付款
    1. Travco要求相当于至少一个月交易金额的可退还浮动存款或银行担保。该笔金额将视为代理商的月度信用额度(信用额度)。Travco会不时审查代理商的信用额度,并可在与Travco讨论商定后收到增额存款或银行担保后提高其信用额度。
    2. 如果代理商超过信用额度,则Travco可以行使第12.6条所赋予的权利。
    3. 所有银行担保都必须在现有担保结束日期之前足额续费,以便代理商可以继续使用Travco的平台。
  12. 信贷安排
    1. Travco将向代理商提供发票。代理商需在发票提交后下一个月15日之前足额付清每张发票,并且按开出发票的未付货币总额付款。 付款将通过银行转账或通过在线支付网关,并支付到相关的银行往来账户。
    2. 每笔付款都必须附有一张汇款通知单并使用Travco发票相同的货币,且须注明Travco发票号码和按发票所支付的金额,还需显示等于发送之总金额的付款金额。
    3. 任何低于Travco发票金额的付款都必须解释清楚并显示完整的Travco发票号码、Travco预订参考号、旅客姓名、到达日期、酒店、金额和非足额付款的原因,以及所有支持信贷要求的证据或信息。
    4. 如果代理商对任何发票中的项目有异议,Travco必须在异议发票开具日期之后的42天内以书面形式提供有关异议的所有细节。
    5. Travco不接受因另一张发票有异议而拒付无异议的发票。
    6. 如果代理商违反信用限额,代理商将收到书面通知,并需按要求立即提供相关款项。Travco保留在问题解决之前不接受代理商的任何进一步预订的权利,并且将在必要的情况下取消所有未来预订而避免Travco产生进一步费用。
    7. 如果根据本协议在截止日期前未收到全额付款,Travco将保留以下权利:
      1. 停止其对所有Travco预订系统的访问权限;
      2. 停止通过电子邮件发送给Travco的预订;
      3. 坚决主张任何和所有现有预订必须提供预付款,以确保Travco不会取消预订;
      4. 取消代理商已经预订的任何未来预订项目。
    8. 代理商须承担付款给Travco的全部费用。Travco不会接受代理商扣除代理商银行的手续费等任何发票扣款,也不会接受因代理商的银行使用中介银行向Travco付款引起的任何扣款。
    9. 未入住预订收取的费用至少包括但不限于一晚的费用以支付未入住首晚的费用。未入住预订将收取最低收费,包括但不限于未入住第一晚的住宿费用。在酒店规定不同的最短入住期间或在交易会或特殊活动期间,酒店将收取最短入住期或整个预订期的费用,且Travco将在预订时通知代理商收取相同的费用。
    10. 如果有客人在其预定入住结束前离开酒店且没有通知酒店或代理商,酒店或代理商必须通知Travco,在这种情况下,Travco不能保证任何未使用晚数的退款,并有权开具Travco预订全部晚数的发票。
    11. 确认以英镑支付的预订只能通过电汇汇入指定的英镑银行账户。备选的支付方式为仅接受英国银行的银行汇票付款。以欧元和美元确认的预订支付应汇入指定的银行往来账户
    12. 任何汇入不正确银行账户的付款都将以Travco设定的汇率计算。
  13. 通知和其他通信
    1. 通过挂号邮寄、头等邮递将信函寄至协议函上描述的地址或一方随时以书面通知告知对方的其他地址,则表示已给予明确的通知。
    2. 如果从英国寄往目的地,则通知在3个工作日后应视为已正确发出,其他国际通知则在8个工作日应视为已正确发出。
  14. 争议和管辖权
    1. 如果代理商的客人不满意Travco为他们作出的任何安排,代理商应在游客仍在原地时通知Travco,以便在可能的情况下解决问题。此举是为了所涉各方的利益,在出现争端时不会让任何一方进一步产生不必要的费用。
    2. 如果有客人投诉,Travco必须在客人离开投诉所在城市的42天内收到投诉通知。
    3. 本条件受英国法律管辖并根据英国法律解释。与本条件相关的纠纷应受英国法院的专属管辖。
  15. 转让
    1. 未经对方事先书面批准,任何一方均不得转让本协议项下的权利。Travco可以在未经代理商同意的情况下将履行其在本协议项下的任何义务转包给第三方,但前提是Travco仍须承担合同责任,尽管此类转包合同有效。
  16. 非合伙关系或经销处
    1. 本条件中的任何内容均无意或不应视为构成任何一方任何类型的合伙或合资关系,也不构成任何一方为任何目的而成为另一方的代理商。任何一方均无权以任何方式为另一方充当代理商或约束另一方。
  17. 法律架构
    1. 本条件构成了双方达成的全部协议。它取代所有先前的建议、陈述和理解,无论是口头或书面形式,所有其他沟通(除任何不当的失实陈述之外)均应在此形成条款。
    2. 如果本条件的范围在某些方面过于宽泛而不能全面执行,则双方同意应在法律允许的最大范围内执行此等条款,且此等条款应视为作出相应变化。
    3. 除非以书面形式作出并由各方的授权代表签字,否则本协议的任何声明变更均视为无效。
    4. 任何一方延迟或不履行本条件任何条款或条件对另一方的强制执行以及任何一方部分行使任何权利均不得视为放弃本条件下该方的任何权利。
    5. 任何第三方均不应获得《1999年合同(第三方权利)法》的权利。
附件
  • 协议详情
    • 对于未来抵达日期预订或客人在住宿提供商的财产内的任何相关疑问、紧急请求、修改或取消,均应联系Travco完全独立游客(FIT)部。完全独立游客部的工作时间为伦敦(英国)时间星期一至星期五08:00-18:30。周六和周日以及英国公众假期的营业时间为伦敦(英国)时间09:00-17:30。我们在标准工作时间以外有一条紧急线路,此线路应严格用于紧急事件,请注意,此号码可能连接到移动电话,国际电话可能会产生较高的费用。请注意,根据第1.2条和第6条,我们不接受通过电话接受预订、修改和取消,必须进行书面确认。
      • 完全独立游客电子邮件: fit.res@travco.co.uk
      • 团体电子邮件: groups@travco.co.uk
      • 完全独立游客预订: 00442077393333
      • 团体预订: 00442077398703
      • 营业时间外紧急电话: 00442078646041
    • 有关预订的任何疑问、纠纷或索赔,无论是过去和/或开具发票的相关事项,均应联系Travco应收账款团队。Travco有责任在通知纠纷后的4周内关闭所有关于发票的未决询问。
  • 银行账户详细信息
    • 银行名称和地址
      • Barclays Bank
      • Swiss Cottage and St. Johns Wood Branch
      • P.O. Box 2764
      • London NW3 6JD
      • United Kingdom
    • 货币:英镑
      • 账户名称: Travco Corporation Ltd
      • 账号: 40926884
      • 银行代码: 20-74-71
      • SWIFT代码: BARCGB22
      • IBAN: GB24 BARC 2074 7140 9268 84
    • 货币:欧元
      • 账户名称: Travco Corporation Ltd
      • 账号: 44311722
      • 银行代码: 20-74-71
      • SWIFT代码: BARCGB22
      • IBAN: GB82 BARC 2074 7144 3117 22
    • 货币:美元
      • 账户名称: Travco Corporation Ltd
      • 账号: 86577077
      • 银行代码: 20-74-71
      • SWIFT代码: BARCGB22
      • IBAN: GB48 BARC 2074 7186 5770 77
版本2.0 - 2017年11月

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